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男子办赴加旅游签证被拒 带十余人大闹携程要11万元损失
2016/12/24 9:52:06中国旅游新闻网 】 【收藏】 【打印

 男子办赴加旅游签证被拒 大闹携程要11万元损失

携程旅行网上海总部内保安在维持治安。

  前日下午,上海网友“薄凉炮炮”微博报料称:她是携程旅行网上海总部的的客服人员,23日下午,一群人冲进总部办公区域内,大吵大闹,携程一名男性客服人员被围着拳打脚踢,衣服也被撕破。

  昨日,携程旅行网相关负责人向晨报记者证实了此事。该负责人称,带头打人者沈某,是公司的一名客户,因在办理加拿大旅游签证时被加拿大驻上海领事馆拒签,对携程服务产生了不满,就带着亲友、员工等十余人,冲进公司吵闹,还殴打客服。公司报警后,打闹者被带进派出所接受调查。

  晨报记者从长宁区警方获悉,沈某已被长宁公安依法行政拘留五日。

  为保护女同事遭围殴

  昨日下午,晨报记者来到福泉路上的携程旅行网上海总部,找到了23日被围殴的客服人员小李。小李身高1米8,有五年海军的服役经历,目前是携程篮球队主力。

  他说,23日下午2点40分左右,客户沈某带着十余人怒气冲冲的来到公司总部,十余人包括沈某夫妻、沈某父母、两名亲戚、多名沈某工厂里的员工。楼下的一名保安见状立即上前阻拦,却被几人逼到墙角。沈某等人边走边踢走廊一侧的花盆,在玻璃门禁外,沈某用力踹门,强行推拉。有员工进出后,沈某等人顺着闯了进来,随后就大声嚷嚷,踢墙拍桌,谩骂客服,吵着要见为其办理服务的一名女客服,还要找公司法人代表。

  “我们看这阵势,赶紧让女同事先躲了起来。”小李说,这是沈某第二次带人来闹了。上周六,11月19日,沈某一行12人带人到公司,指着这名女客服鼻子骂,威胁说“街上遇到一次就扇她一次耳刮子,打到她哭为止”。

  没想到,沈某等人仍要冲上前去,小李为了保护女同事,上前拦住了他们,结果被对方几人又打又踹,衣服被撕破,脖子上被抓出几道伤痕,头部背部挨了多次拳头。沈某的母亲还用自带的伞柄戳了小李胸口两次。

  “我全程没有还手,有监控为证。警方调取视频后,也证明了这一点。”小李告诉记者。全程持续七八分钟,员工报警后,长宁区凌云派出所民警赶过来制止。

  办签证被拒索赔11万

  沈某为何带人到携程总部打闹?昨日,携程旅行网公共事业部经理殷文捷说,前段时间,沈某夫妻二人在携程旅行网上报名加拿大团体十日游,费用大约是每人2万元。后来,沈某夫妻二人的签证材料在送往加拿大驻上海领事馆审批时,被拒签了。

  “领事馆一般不会告诉服务商具体的拒签原因是什么?”殷文捷说,公司推测,一是沈某夫妻二人下了两张订单,按常规来说,夫妻两人出游,多数都是下一张订单。其次,沈某称在上海丰庄开个工厂,做生产加工,资产审核上不过关。领事馆会对此认为材料有所隐瞒。

  但沈某一直不接受,认为携程没有做好,就向公司索赔11万元损失,携程没有同意。

  殷文捷说,对于被拒签的客户,公司有相应的公示管理制度,会退款或者按根据具体情况,赔付红包卡券。如果客户仍不满意,可以向工商部门投诉,或者向法院起诉走诉讼途径。而不是采用暴力威胁手段。

  打人者已被行政拘留

  被打的小李和携程公共事业部经理殷文捷告诉记者,23日客服人员被打后,员工报警。

  昨日下午,晨报记者来到长宁区临空经济园区派出所,接案民警没有接受记者采访。记者从长宁区公安获悉,23日下午14点44分,位于福泉路的携程公司内,有携程员工被客户殴打。民警接警后立即赶到现场,并将双方带所处理。经调查,客户沈某因旅行问题与携程员工发生纠纷,继而产生肢体冲突。经鉴定,携程员工系轻微伤。目前,违法嫌疑人沈某已被长宁公安依法行政拘留五日。

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