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山西老年旅游市场迎来新拐点
2016/12/28 9:49:54中国旅游新闻网 】 【收藏】 【打印

  

山西老年旅游市场迎来新拐点

 

  随着秩序的逐步规范,老年旅游市场将迎来新机遇。

  省政府办公厅发布《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》,明确提出要积极发展老年旅游。

  作为一个年轻的产业,中国的老年旅游产业或将成为旅游市场最具潜力的蓝海。

  高利润和高风险是孪生兄弟,老年旅游市场蛋糕虽大,风险也不小,“大蛋糕”该怎样切?《旅行社老年旅游服务规范》的出台,对旅游业的快速发展很有必要,但并不具备强制性,执行起来还需要时间的磨合。

  做好老年旅游市场,不能只期待旅行社单方面的努力,政府以及各类相关社会组织均应有所作为。

  鼓励开发多层次、多样化的老年旅游产品,规范提升老年旅游服务质量……在山西省人民政府办公厅最近发布的《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》(以下简称 《意见》)中,老年旅游被再次提及。在众多业内人士看来,《意见》中提到的“推动乡村养老旅游发展、动员民间资本举办非营利性乡村养老机构和进行老年旅游服务设施建设”等一系列措施,为山西老年旅游市场注入了更多的新鲜血液,山西老年旅游市场有望迎来新的拐点。

  老年旅游:旅游市场最具潜力的蓝海

  截至2015年底,我国60岁以上人口升至2.2亿,即每6个人中就有1个是老年人。而随着人们收入水平的提高和生活观念的转变,老年游已悄然成为旅游市场的主力军。调查显示,2015年60岁及以上出游人次增速迅猛,同比2014年增长252%,老年游市场无疑已成为我国旅游市场最具潜力的蓝海。“在庞大的出游群体中,老年游客是重要力量。我国每年老年人旅游人数已经占到全国旅游总人数的20%以上。”山西省社科院旅游经济研究中心主任李永宠认为,老年旅游市场之所以发展迅速,与老年人的可支配收入逐年提高、闲暇时间较多、身体健康状况良好等有直接关系。“这些因素都刺激了他们对旅游需求的增长,并且使得老年旅游成为目前旅游客群细分市场中最具潜力的蓝海市场。”“退休后就闲了很多,每天在家做做饭,没有什么需要操心的,儿女们很孝顺,经常给我报团去全国各地旅游。”前年退休的李元军老人是个闲不住的人,隔段时间就想出去走走看看。“年轻的时候没有时间,也没有条件出去旅游,现在我每月有4000多元的退休养老金,趁着身体还好出去逛逛,等以后想出去都没有机会了。”李元军说,时间和精力绰绰有余,经济也能承受,为何不出去走走看看呢?“以前出去旅游大部分时间是受罪,报的低价团不仅条件差,游玩时间也少,现在随着国家法规的逐渐完善,旅游产品越来越规范,我们完全没有后顾之忧。”70岁的退休教师龚启宝老人把旅游形象地比喻为“旅居养老”。“一天到晚在家呆着干着重复的事,过着重复的生活,只会让人越来越老。出去多走走,心境也宽了,身体也锻炼了,一举多得,何乐而不为?”

  可支配收入逐年提高、闲暇时间较多、身体健康状况良好,李永宠说,这些因素都刺激了他们对旅游需求的增长,并且使得老年旅游成为目前旅游客群细分市场中最具潜力的蓝海市场。“中国的老年旅游产业是一个年轻的产业,有着巨大的发展潜力。当前中国已进入人口老龄化快速发展阶段。从现在起的 20年里,平均每年约增加1000万老年人,到 2033年将突破 4亿人。与此同时,中国老年人口消费规模也在快速增长。预计到2020年,中国老年人口消费规模将达到3.3万亿元。目前,中国老年出游的比例已高达20%,并且呈现高速增长的态势。因此,这种形势下,我们确实应当大力培育和发展老年旅游产业。”

  市场虽大,想看看世界也有点难

  “再过两年就80了,我们老两口还想趁着能走动的时候多出去看看外面的世界。”今年78岁的黄秋叶老人最大的心愿就是和老伴一起去看看海,但她的美好心愿却遭遇到了一系列的尴尬。“我去咨询了七八家旅行社,但不管知名的也好不知名的也罢,他们都表示原则上不接待年近80岁的老人。如果一定要走,就必须交一定数额的服务费或者保险费,并且基本都是火车游,好几天都住在火车上,我们身体肯定受不了。”老人告诉记者,她跑了三天了都没有找到一家合适的旅行社。“世界这么大,70多岁的人难道就只能待在家里?”对于黄秋叶老人的遭遇,今年77岁的庄大明老人深有同感。庄老虽说已77岁,但身体健康,多年来一直坚持冬泳,用他儿子的话说,老爷子的身体比他都好。但就是这样一位身体健康的老人也遇到了和黄梅叶老人一样的遭遇。“前几天,有家旅行社来我们小区做活动,他们有条去云南的线路我特别满意,当下就要报名。但他们在问过我年龄后却说,我年龄偏大,不适合去云南旅游。我当时有点生气,我这身体一向这么健康,仅仅因为年龄的问题就把我拒之门外,这也有点太不近人情了。并且他们还说,不仅是他们旅行社不收我这样的客人,其他旅行社也一样。”庄大明老人是一个爱较真的人,为此,他又跑了其他几家旅行社,得到的结果完全一样。“有家旅行社虽然愿意接收,但他们却提出最好是有家属陪同,还必须提供三甲以上医院开具的健康证明,旅游之前要和旅行社签订免责声明。老年人想出去看看真的就这么难?”

  黄秋叶和庄大明两位老人的遭遇折射出老年旅游市场的现状,虽然业界一直认为老年旅游市场开发潜力巨大,但这块“大蛋糕”应该怎样切?是令很多旅行社都感到尴尬的事。诚如某旅行社一位负责人所言:有钱谁也想挣,但当风险明显大于收益的时候,我们必须慎之又慎。

  老年游因何遭歧视?

  老年人想出去看看的愿望虽然很丰满,但现实却过于骨感。那么,旅行社究竟为何不愿接收老年团呢?“虽然9月1日出台的《旅行社老年旅游服务规范》明确规定不得因年龄等因素绝收老年游客。但考虑到云南、四川九寨沟、西藏等一些线路的实际情况,旅行社在制定线路的时候,确实会明确提出年龄限制。”省城一家旅行社的工作人员告诉记者,设置年龄限制,包括签订健康确认书,免责声明其实都是旅行社的自我保护行为,其主要原因在于年龄过高的人保险公司对意外伤害险不受理。“如果老人年龄太大,难以在保险公司为老人承保。保险公司对人生意外险的承保年龄一般只为2岁到70岁,超过70岁保险公司就不受理了。如果发生意外,责任还得旅行社承担,所以旅行社希望能够规避这些风险。”该工作人员坦言,旅行社也是企业,有经营自主权。为了规避风险,拒绝70岁以上的老人参团旅游,也是在行使经营自主权。

  除了不愿担责外,老年团由于购买力低、服务繁琐而不受旅行社待见。“虽然《旅游法》明确规定不得强制购物,但毕竟购买力强对旅行社而言还是有一些利处。此外,老年人由于行动不太方便,就需要旅行社在提供服务时更加细致耐心,有时候还得加派人手,这些都无形中增加了成本。”有着多年带老年团经验的导游蒋丽告诉记者,她带的团经常有75岁以上的老人,她都是“一级戒备”,几乎寸步不离,早晚查房好几次。“最担心老人突然发病或摔倒,必须第一时间协助买药、送医院,有些老人身体不适,仍坚持要游完行程,导游还得借轮椅推着他们走。老人多了,很难一一顾及,有时候根本吃不消。”

  蒋丽说,带老年旅游团的导游要有一定的急救知识、看护知识,这样的导游比较难找,培训也较为麻烦。“导游需要经过一些培训,比如简单的应急常识、向老人提供搀扶陪护服务、提醒老人按时吃药量血压等等,这样一来,旅行社要承担相应的人员培训工作,成本又会增加。”

  老年游市场前景大,却难赚钱,加之组团要承担的风险大,使得不少旅行社即便看到老年游客的消费需求,仍选择谨慎观望。记者在采访中了解到,正价的老年团吸引力不足,低价的老年团又难以盈利,这也是一些旅行社不热衷于组织老年团的根本原因。

  旅行社是追求利润的经济组织,老年旅游市场潜力巨大,何以被嫌弃?“原因很简单,高利润和高风险是孪生兄弟,老年旅游市场蛋糕虽大,风险也不小。老年人身体再硬朗也总不比年轻人,旅途中突发疾病或受到意外伤害的几率较大,一旦出事,旅行社白跑一趟不算,还可能倒贴。“李永宠说,风险与收益不成正比,才是老年游受歧视的根本原因。

  老年游“新国标”真正落地不太容易

  针对老年旅游市场巨大的市场潜力和目前存在的困境,国家旅游局于今年9月1日发布了《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称《规范》)。该《规范》明确要求,旅行社在设计产品之初就要考虑到老年游客的特殊性,比如摸清身体健康状况、配备医生或具有专业资质的导游,或将旅游产品按照年龄进一步细分等。在线路安排上,要充分了解老年游客需求,比如交通方式方面选择足够休闲的邮轮,而在活动项目上则要在养生、饮食、住宿方面提高水准。

  “《规范》有三大亮点,除了规定旅行社不得拒绝老人参团,还规定旅行社要保障老人安全,包机包船都需配医生,并且要保证老年游客较好的旅游体验,连续乘车不超过两小时。”李永宠认为,这些国标的出台将对旅游市场起到规范作用。尽管对旅行社及游客来说,增加了出行的成本,但长久来看却是必要的,是未来的发展趋势。

  “《规范》的出台虽然是利好,但真正落地却也并不容易。因为《规范》属于推荐性行业标准,并不具备强制性,因此,不同的旅行社具体操作起来也存在落差。”李永宠认为,《规范》的出台对旅游业的快速发展很有必要,但执行起来需要时间的磨合。

  “《规范》对老年游客的景点选择、行程安排、连续坐车时间,购物场所、随团医疗服务等方面都做了规定,会增加旅行社的经营成本和风险,推高老年团报价。如果按照《规范》来设计产品,总体成本一定会比目前市面上见到的普通产品价格高很多。对于小的旅行社来说可能不具备这种条件,成本控制不好的话,在规范上面就会偷工减料。同时,《规范》仅仅是一部旅游行业的推荐性标准,不具有强制性,很难马上落实。是否调整项目、线路、价格,还需要进一步观察市场发展动向。”

  虽然《规范》真正落地尚有难度,但其的颁布却也从另一个侧面反映出国家对老年旅游市场的重视。

  11月17日,山西省政府办公厅公布《关于进一步促进旅游投资和消费的实施意见》,《意见》明确提出要积极发展老年旅游,鼓励开发多层次、多样化的老年旅游产品,完善城市、旅游景区等老年旅游设施建设,建立便捷的老年旅游服务通道,规范提升老年旅游服务质量。大力推动乡村养老旅游发展,推出一批适合老年旅游和宜居养生的乡村旅游地、生态旅游地、中医药旅游地等养老基地。在合理规划的前提下,动员民间资本依法使用农民集体所有土地举办非营利性乡村养老机构和进行老年旅游服务设施建设。做好基本医疗保险异地就医医疗费用结算工作,鼓励进一步开发完善适应老年旅游需求的商业保险产品。

  “可以说,从国家到省里,都充分明确了老年旅游市场在现代旅游业中的重要地位。由此,我们也可以看出在新旅游时代老年旅游市场将占据越来越多的比重,因此,如何规范和引导老年旅游市场的良性运作并使其发挥出最大潜力,是值得我们每个业内人士深思的命题。”

  省内老年游市场悄然转变

  虽说目前省内老年旅游市场还存在诸多不尽如人意的地方,但记者在采访中却发现,一些好的迹象正在露头,这个潜力巨大的旅游市场正在悄然发生着一些可喜的变化。“最近这两年我们发现,老年人已经变成了旅行人数最多的群体,特别是出境游人数明显增多。”太重国旅总经理石峰告诉记者,目前省内一些旅行社已开始将目光瞄向了这个潜力巨大的市场,老年旅游产品越来越丰富,线路设计也日渐合理,过去不受待见的老年旅游市场正在加速升温。“为了更好地宣传我们的旅游产品,我们针对老年群体的特殊性,选择了与社区联动。通过走进社区,让更多老年人足不出户就能了解到最新的旅游咨询。只要一个电话,就可以通过我们的 社区旅游平台 进行咨询和购买。”“坦白说,由于老年人身体状况和消费能力有限等原因,之前老年旅游市场并不受旅行社待见。”山西友谊国旅资深导游刘剑告诉记者,在过去很长一段时间里,旅行社对老年旅游市场都抱有一种既想挣钱又怕担责的态度,这也直接造成了山西老年市场多年来一直不愠不火的现状。“随着生活水平的提高和老年人身体素质的提升,让旅行社开始打消了顾虑,再加上退休人员待遇的逐步提高和消费观念的逐步开放,其消费能力也水涨船高,特别是今年9月1日开始实施的《旅行社老年旅游服务规范》,更让旅行社吃了定心丸。”“与年轻人相比,由于时间较充裕,老年人大多选择7天以上的行程。在出行方式上,也比较偏好乘火车出游。”山西商务国旅产品研发部经理刘惺告诉记者,受年轻人传统旅游方式的改变等因素的影响,近年来,许多旅行社遭遇着严峻的考验,而追求慢节奏和团队游的老年游很好地补充了这一缺失,所以各大旅行社也正在慢慢转变观念,打起了老年牌。

  今年5月26日,山西日报社创意策划中心联合“笑夕阳”号推出专为老年人量身定制的专列之旅——西部五省专列,游客可在悠闲中乘坐着火车,一路向西,领略独特的大西北风光,一次性游览西部五个省的经典风景,不一样的美景会尽收眼底,行程中囊括了青海湖、喀纳斯、敦煌、莫高窟、天池、沙坡头等景点。

  10月24日,“活到一百岁,游遍全世界”全国中老年旅游服务品“百旅会山西分会”中老年旅游会员俱乐部正式成立。“百旅会”的对象主要是在同程旅游注册的中老年会员,加入“百旅会”后,“百旅会”的会员可享受一系列个性化服务和活动,优先享受会员权益和福利,包括专属线路快乐畅玩、积分抵扣享特价、一年四次周边快乐大巴一日游、一年一次健康体检、每月一份会刊、保险、免费参加各类主题比赛及专场主题课程等。

  此外,记者在采访中发现,许多旅行社都推出了路线短的乡村休闲游,城里的老人可以钓鱼、种菜,享受田园风光,还能在农村吃住,回忆往昔。一些旅游机构还萌生出地接式养老院等创新旅居模式,为老人提供休闲旅游、度假养生等养老服务,让旅游与养老更紧密结合。

  “线上线下,各种以老年游为主题的活动不断出现,反映了旅行社已经充分认识到了老年旅游市场大有作为的潜力。这些可喜的变化,也预示着我省老年旅游市场即将进入一个新的拐点。”李永宠说,在传统旅行社日子普遍不好过的当下,老年旅游市场的开发无疑为他们带来新的希望和利益增长点。

  老年人旅游难如何破题?

  我们从国家旅游局颁布的《旅行社老年旅游服务规范》和山西省政府提出积极发展老年旅游的意见中可以看出,银发族旅游市场的巨大体量和发展前景已从政策层面得到肯定。但面对多年积攒的弊病,老年旅游市场又该如何破题呢?李永宠认为,要从细分市场、以人为本、升级服务三个方面入手。“随着人们生活水平的提高,今后子女为父母花钱出行的需求势必越来越普遍,细分市场、提供垂直性服务是旅行社目前大力深耕的方向。要针对老年人行为习惯拟定一个合理的安排,比如尽量不安排晚上活动、行程设计上尽量宽松等需要注意的细节问题。老年人有各种不同的兴趣爱好。针对老年旅游市场不能一概而论,需要有垂直项目去覆盖不同的细分市场。”“其次,要想在老年旅游市场分一杯羹,一定要遵循以人为本的原则,这是最重要的一点。旅游业的本质是服务业,而服务业的对象是人,所以,以人为本是老年人旅游市场的首要方向。这就要求各个旅行社要时刻谨记以人为本的服务理念,因为旅游业不但是拉动内需、促进国民经济持续发展的有力手段,其发展水平更是关系到广大民众的生活质量。因此,在旅游业发展中尤其是老年旅游市场发展中,应当也必须全面践行“以人为本”的原则,开发更多人性化的旅游服务产品,以提高广大民众的旅游休闲质量。”“同时,升级服务也是一个重要方向,老年游对旅行社的服务要求相对较高。传统的促销手段不一定适合老年人,因此可结合社区服务网络,联合老龄委、人力资源和社会保障部、妇联等机构和社会团体开展服务,还应在老年游中加入保险体系、救援体系和公共服务体系等方面的支撑,升级自己的服务水平。”

  李永宠说,做好老年旅游市场,不能只期待旅行社单方面的努力,政府以及各类相关社会组织也应有所作为,尤其需要政府加大投入,加快建设为老年人服务的各项设施。旅行社没了后顾之忧,自然会开发更多符合市场需求的老年旅游产品。

  本报记者 毕树文

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